Industrie des croisières : guide pour un nouveau départ réussi
Des processus à bord stratégiquement efficaces sont l'un des trois facteurs clés qui aident l'industrie des croisières à redémarrer avec succès. En collaboration avec Three60° et Marine Medical Solutions, Lean Maritime a élaboré des lignes directrices pour les compagnies maritimes qui vont bien au-delà des nouvelles normes d'hygiène Covid 19 - afin de rétablir durablement la confiance dans le secteur des croisières.
Redémarrage de l'industrie des croisières après Covid-19 : instaurer la confiance et améliorer l'efficacité
Le secteur des croisières est confronté à de profonds changements après le shutdown mondial Covid 19. Un redémarrage réussi ne dépend pas uniquement du respect des nouvelles directives en matière d'hygiène, mais surtout de la manière dont la confiance est systématiquement établie tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Trois experts dans les domaines de l'exploitation des croisières, des soins médicaux et Lean management ont développé une approche globale qui peut servir de base au repositionnement du secteur.
Nouveau cadre et principaux défis
Covid-19 a fondamentalement modifié le modèle commercial de la croisière. Les navires navigueront avec nettement moins de passagers, tandis que les efforts et la complexité des processus augmenteront. Parallèlement, les surcapacités du marché entraînent une baisse des prix. Les soins médicaux - autrefois un aspect secondaire - deviennent le centre de l'attention des autorités, des clients et des destinations. Point particulièrement critique : de nombreuses régions de destination se montrent sceptiques, voire hostiles aux croisières si celles-ci ne présentent pas de mesures claires de prévention des infections.
Dans cette nouvelle réalité, l'accent ne peut plus être mis sur la maximisation des profits à court terme. L'objectif doit être de minimiser les pertes, de maintenir l'activité de manière fiable et de se différencier de la concurrence par une gestion de crise supérieure.
Trois groupes de parties prenantes, un objectif commun
Un élément central de la stratégie est l'équilibre entre les attentes des clients, les destinations et les exigences des croisiéristes eux-mêmes. Les clients attendent non seulement une expérience de voyage exceptionnelle, mais aussi et surtout un niveau de sécurité élevé - du voyage jusqu'au retour. Les destinations exigent une transparence maximale et des mesures de protection garanties pour la population locale. Et les compagnies maritimes ont besoin d'une base opérationnelle solide et conforme aux plans pour gérer les risques et rétablir la confiance dans les opérations.
Trois champs d'action stratégiques pour un nouveau départ
Premièrement, les normes de santé et d'hygiène doivent être redéfinies de manière cohérente et appliquées au plus haut niveau - y compris les mesures préventives, le diagnostic précoce, la gestion de la quarantaine et les soins médicaux de pointe à bord et à terre. À cet égard, les directives actuelles (par exemple celles du CDC américain) ne suffisent pas et doivent être développées en fonction du secteur.
Deuxièmement, une réorientation opérationnelle complète est nécessaire. Cela concerne tous les domaines - des procédures nautiques aux normes d'hospitalité et aux processus médicaux. Particulièrement important : une concertation précoce avec les autorités portuaires, les services de santé et les partenaires locaux afin de garantir des itinéraires fiables et acceptés.
Troisièmement, la crise ouvre la possibilité d'augmenter durablement l'efficacité de l'entreprise grâce à l'utilisation systématique de méthodes de Lean management. L'objectif est d'alléger les processus dans tous les domaines et d'établir une culture d'amélioration continue, comme c'est le cas depuis longtemps dans d'autres industries.
Mise en œuvre concrète
Le nouveau départ commence par un repositionnement stratégique au niveau de l'entreprise. Sur cette base, il convient d'analyser tous les processus d'exploitation pertinents et de les réorienter à l'aide d'outils simples et éprouvés tels que l'AMDEC ou les matrices de risques. Parallèlement, il faut rechercher le dialogue avec les destinations, les autorités et les établissements médicaux - non seulement pour respecter les nouvelles règles, mais aussi comme base de confiance et de stabilité économique.
Conclusion
Un redémarrage sûr et économiquement viable de la croisière exige plus qu'une adaptation opérationnelle - il requiert une réorientation stratégique, une véritable collaboration avec toutes les parties prenantes et une nouvelle attitude envers la prévention, la transparence et l'efficacité. Celui qui gère activement ce changement ne se contentera pas de redémarrer plus vite, mais s'imposera sur le marché à long terme.